团队协作有时会不自觉地陷入五个很普通但却很危险的沼泽之中,这里称其为团队协作的五大障碍。
缺乏信任
惧怕冲突
欠缺投入
逃避责任
无视结果
五大障碍
缺乏信任
一般说来,信任是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如,我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。
谈到建立企业团队,信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意,在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上,团队成员必须放心地接受彼此的批评。
当然,这是很理想的情况,只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项,而且不用担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。
只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时,他们才能完全消除戒心,从而把全部精力集中到工作上,不用钩心斗角,尔虞我诈。
要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的,因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎成为本能的东西,虽然不容易做到,但却是好的团队所必需的。
惧怕冲突
缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
欠缺投入
团队成员如果无法在热烈、公开的辩论中表达自己的意见,即使在会议中达成表面上的一致,也会欠缺投入。
欠缺投入有两个最重要原因,就是追求绝对一致和绝对把握。
不要追求绝对一致:优秀的团队能够理解,追求意见绝对一致的代价太大,所以他们能够互相作出必要的让步。这促使大家在不可能完全取得一致意见的情况下,也可以达成共识。
不要追求绝对把握:优秀的团队会因大家齐心协力地制定出目标并为之奋斗而感到自豪,尽管有时候他们并没有把握所作出的决定是否正确。
逃避责任
因为欠缺投入,且实际上并没有达成共识,团队成员就会逃避责任。
在团队协作中,逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候,不能够及时给予提醒。
团队成员逃避责任主要是因为不愿在指出别人不妥的行为之后,造成人际关系上的紧张,或者他们倾向于有意避免不快的谈话。
实际上,要保持团队高效率地工作,最有效方式就是同事间相互施加压力。这样做有许多好处,例如不再需要那么多绩效管理及改进计划等过度形式主义的措施。害怕辜负同事的期望,这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。
无视结果
如果团队成员不能相互负责、督促,团队成员很可能会把个人的需要(如个人利益、职业前途或能力认可)或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时,就导致了无视结果。
克服五大障碍的一些方法
克服:缺乏信任
基于暴露弱点的信任不是一夜之间就可以树立的,这需要成员们长期同甘共苦,慢慢了解彼此的个性。不过,通过努力,一支团队可以大大缩短建立信任所需的时间,在相对较短的时间内取得相互信任。以下是一些特定的方法。
个人背景介绍
成员工作效率讨论
这项活动比前一项活动更具有力度和针对性,难度也相应较大。这需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献,以及最需要改进的地方,然后大家一起就每个人所说的进行讨论,讨论的对象通常可以从团队的领导者开始。
虽然这项活动看起来可能有些冒险,容易造成不满,但我们会惊喜地发现在一个小时之内,我们就能获得许多建设性的、有益的信息,而且活动通常会进行得很顺利。
意见反馈
团建
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克服:惧怕冲突
- 挖掘争论话题
讨论要体现出客观性,大家都要有决心投入争论中,直到问题解决为止。
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克服:欠缺投入
- 统一口径
在团队会议结束的时候,大家可以一起清楚地回顾会议上作出的主要决定,以及如何向员工和客户传达相关消息。
确定最终期限
意外和不利情况的分析
这样可以帮助他们克服对于失败的恐惧,让他们知道一旦决定是错误的,可能发生的情况并不像他们想的那样糟糕。
- 低风险激进法
在风险较小的情况下采用激进的方式,即团队在进行了大量讨论之后,强迫自身在调查和分析不足的情况下作出决定,在实践中调整方案。
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克服:逃避责任
1.公布工作目标和标准
2.定期对成果进行简要回顾
3.团队嘉奖
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克服:无视结果
一个团队怎样确保成员们把重点放在集体成绩上?方法是明确界定集体的工作成绩,并奖励为集体成就贡献力量的成员。
1.公布工作目标
2.奖励集体成就
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总结
反过来说,一个真正团结一致的团队会具有如下特征:
成员之间相互信任。
针对不同意见进行直接的辩论。
积极投入到决策和行动计划中去。
对影响工作计划的行为负责。
把重点放在集体成绩上。
这听起来很简单,因为事情本身就是如此。然而要在实际中做到这些却是难上加难,因为那样需要高度的组织纪律性和持久性,能够做到这些的团队不多。